Privacidad, términos y soporte

Aviso de privacidad

Responsable: Friendly Mx, Gral. José Vicente Villada 19-4, Santiaguito, Metepec, Estado de México. Contacto: hola@friendly.mx · 722 376 6795.

Qué datos usamos

• Cuenta: nombre, correo y contraseña (la contraseña se guarda cifrada; nadie de Friendly la puede ver).
• Colaboradores de Friendly: puesto, cuentas que lleva, registros del checador (hora de entrada y salida, modalidad y la ubicación tomada solo en el momento de registrar; no hay seguimiento durante el día), y sus pagos de nómina y comprobantes.
• Clientes: datos de su cuenta con Friendly (servicio, fechas de corte, pagos, facturación), el contenido que preparamos para sus redes, sus reportes de resultados y lo que escriben al asistente.
• Contenido de redes sociales: métricas públicas y de negocio de las cuentas de Instagram y Facebook que el cliente nos autorizó a administrar.
• Datos técnicos: registros mínimos para que la app funcione y para resolver errores. No usamos publicidad ni rastreadores de terceros.

Para qué

• Dar el servicio de marketing contratado: planear, aprobar y publicar contenido, medir resultados y entregar reportes.
• Organizar el trabajo del equipo: agenda, pendientes, asistencia y pago de nómina.
• Avisos dentro de la app y por correo relacionados con tu cuenta (reportes, cortes, pagos, publicaciones).

Con quién se procesan

Usamos proveedores que procesan los datos solo para dar este servicio: Supabase (base de datos y acceso), Google (Calendar, Drive, Gmail y hojas de cálculo), Meta (Instagram y Facebook), ClickUp (tareas), Stripe (pagos en línea), Anthropic (asistente de IA) y OpenAI (generación de imágenes, solo si alguien del equipo la usa). No vendemos ni rentamos tus datos.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) escribiendo a hola@friendly.mx. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas cuenta o relación con Friendly. Al eliminar tu cuenta borramos tu acceso y tus datos personales de la app; conservamos solo lo que la ley obliga a guardar (por ejemplo, registros contables, facturas y pagos de nómina).

Términos de uso

• La app es para uso del equipo de Friendly Mx y de sus clientes. Cada acceso es personal; no compartas tu contraseña ni tu link personal.
• Nada se publica en redes sin la aprobación de una persona del equipo. El visto bueno del cliente en la app es una guía para el equipo y no sustituye lo acordado en su contrato.
• El asistente de IA responde con los datos de tu cuenta y puede equivocarse; para decisiones importantes confirma con tu equipo de Friendly.
• Los montos, fechas de corte y formas de pago que ves son informativos; lo que rige es tu contrato o cotización con Friendly Mx.
• Podemos suspender un acceso si se usa para algo distinto a lo previsto o si termina la relación laboral o comercial.

Eliminar tu cuenta

Desde la app: colaboradores en «💰 Mi nómina» → «Eliminar mi cuenta»; clientes en «💳 Mi cuenta» → «Eliminar mi cuenta». También puedes pedirlo a hola@friendly.mx desde el correo de tu cuenta.

La eliminamos en un máximo de 7 días hábiles y te confirmamos por correo cuando quede. Se borran tu usuario y tus datos personales de la app; se conservan solo los registros que la ley obliga a guardar. Eliminar tu acceso no cancela tu servicio con Friendly: para eso escríbenos.

Soporte

¿Algo no funciona o tienes dudas? Escríbenos y te ayuda tu equipo.

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México).